如何以服務設計思維來釐清場域與動線問題？以公立動物收容所為例
本專案由縣轄公立動物保護園區委託執⾏，研究團隊成員包含 PM：蔡舒姍、 研究員：吳秋澤、林莉、廖家嘉、賴睿麒，並由 DITL 唐玄輝教授指導。本文將概述團隊如何以服務設計為核心，訪談民眾認養流程中的不同利害關係人，釐清現有園區場域指示的問題與提出改善建議，降低民眾提出動線相關問題機率、減少園區人員負擔，並同時增加與平等各籠位犬隻的曝光率。
一、專案背景：釐清複雜動線問題，服務設計參與公共服務的開端
透過桌面研究，我們發現：
園區指示繁雜缺乏清楚且一致的資訊供民眾參考，導致民眾在參觀時需要來回重複路線找尋目標參觀區域，故顯現出需建立新系統化指標設計的必要性。
該動物保護園區為該市最大的動物收容單位，現有收容能力約為 900 隻犬隻與 250 隻貓隻，總計約1150 隻（截至2018年）。園區目前分為六大參觀區域，分別為 A棟（行政中心）、B棟（成犬區）、C棟（成犬區）、D1棟（幼犬區）、D2棟（成犬區），以及 E棟（